2018年3月，广州市人民政府门户网站及广州12345政府服务热线发布了第3号专题报告，聚焦于广州网络技术服务的发展现状与未来规划。该报告不仅反映了广州市在智慧城市建设与政务数字化转型方面的积极探索，也为公众提供了一个深入了解城市网络技术服务体系的重要窗口。
报告显示，广州网络技术服务在2018年已呈现出高速发展的态势。依托于广州12345政府服务热线这一综合性平台，市民和企业能够通过网站、移动应用、社交媒体等多种渠道，便捷地获取政策咨询、事务办理、投诉建议等服务。网络技术服务的覆盖范围持续扩大，响应效率显著提升，有效解决了民众“办事难、沟通难”的问题。特别是在大数据和人工智能技术的支撑下，热线系统实现了智能分类、自动转派和趋势分析，使得服务流程更加精准高效。
值得注意的是，报告强调了网络安全与数据保护在网络技术服务中的核心地位。广州在推进服务便捷化的严格执行国家网络安全法规，建立健全了数据安全管理体系，确保市民个人信息和政务数据的安全。报告还提及了通过技术培训与公众教育，提升全市网络技术服务人员的专业素养和市民的数字应用能力。
基于2018年的发展基础，广州网络技术服务正朝着更加智能化、个性化和一体化的方向迈进。随着5G、物联网等新技术的融合应用，广州有望进一步打破部门壁垒，构建起全市统一的智慧政务服务平台，让网络技术服务真正成为连接政府与市民的坚实桥梁，推动城市治理现代化水平的持续提升。
